10月12日，在姑蘇區(qū)第50期“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)中，為回應(yīng)居民提出的“關(guān)照老人健康”需求，姑蘇區(qū)蘇錦街道光華社區(qū)聯(lián)動(dòng)李良濟(jì)國醫(yī)館和平江新城衛(wèi)生服務(wù)中心，現(xiàn)場開展膏方養(yǎng)生及香囊手作體驗(yàn)活動(dòng)，居民現(xiàn)場體驗(yàn)非遺膏方，感受傳統(tǒng)養(yǎng)生智慧。“社區(qū)把中醫(yī)專家請(qǐng)到家門口，教我們用老祖宗的法子調(diào)養(yǎng)身子，既靠譜又實(shí)用。”今年67歲的朱建軍，家住錦荷苑小區(qū)，在現(xiàn)場制作了香囊后開心地說。
近年來，蘇錦街道始終把“傾聽民聲、解決民憂”作為基層治理的核心抓手，創(chuàng)新構(gòu)建社情民意聯(lián)系日特色處辦機(jī)制，通過“每日走訪摸需求、層級(jí)會(huì)商解難題、多方協(xié)同聚合力、閉環(huán)管理見實(shí)效”的全流程體系，將“小事即辦、急事快辦、難事聯(lián)辦”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。截至今年10月，蘇錦街道已累計(jì)收集民生訴求8000余件，推動(dòng)一批民生與發(fā)展項(xiàng)目落地，為姑蘇區(qū)基層治理提供了可借鑒的實(shí)踐范例。
前端收集、中端會(huì)商、后端閉環(huán)，全周期處辦形成閉環(huán)鏈條
“李阿姨，您反映的小區(qū)東北角的原雨水回收坑已廢棄塌陷，我們確定方案后立即啟動(dòng)改造施工。”在蘇錦街道蘇錦一社區(qū)，社工一邊記錄居民訴求，一邊同步更新“社情民意臺(tái)賬”。這是蘇錦街道“每日走訪”機(jī)制的日常場景——工作人員堅(jiān)持“每天都是‘社情民意聯(lián)系日’”，通過“敲門聊、現(xiàn)場記、即時(shí)辦”的方式，第一時(shí)間捕捉群眾急難愁盼。目前，該雨水坑已按標(biāo)準(zhǔn)完成填埋，安全隱患徹底消除，小區(qū)環(huán)境重現(xiàn)整潔美觀。
同時(shí)，蘇錦街道還在日常工作中，通過“大走訪”行動(dòng)、“幸福家園”微網(wǎng)群、“逢四說事”工作機(jī)制等渠道，讓居民“隨時(shí)說、放心提”。“以前反映問題要跑好幾趟，現(xiàn)在在家門口就能說，甚至網(wǎng)格員上門時(shí)隨口提一句，很快就有回應(yīng)。”居民王阿婆說。
“下周就是社情民意聯(lián)系日，今天我們先把收集到的問題過一遍。”在蘇錦街道的會(huì)議室里，一場“社情民意聯(lián)系日”的“預(yù)辦會(huì)”正在進(jìn)行。這是街道堅(jiān)持了三年的特色做法——在“社情民意聯(lián)系日”開展的前一周，由街道黨工委副書記牽頭，提前召集相關(guān)部門，對(duì)收集到的問題“先篩一遍、先辦一批”。在“社情民意聯(lián)系日”當(dāng)天，對(duì)預(yù)辦會(huì)未解決的問題“面對(duì)面溝通”；“社情民意聯(lián)系日”后的第二周，街道黨工委副書記牽頭召開“會(huì)辦會(huì)”，對(duì)“疑難問題”明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限。到了第三周，對(duì)“會(huì)辦會(huì)”上仍未解決的事項(xiàng)，納入由街道黨工委書記主持召開的重點(diǎn)工作相關(guān)會(huì)議。“從預(yù)辦會(huì)到重點(diǎn)工作相關(guān)會(huì)議，我們形成了‘周調(diào)度、月研判’的節(jié)奏。”蘇錦街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種分級(jí)會(huì)商機(jī)制，構(gòu)建起覆蓋“前端收集—中端會(huì)商—后端落地”的全周期流程，讓民生問題“件件有回音、事事有著落”。
激活資源，補(bǔ)上民生“短板”，多方協(xié)同凝聚共治合力
“社情民意聯(lián)系日”工作不是一個(gè)街道的“單打獨(dú)斗”，要把各方力量都拉進(jìn)來，讓資源跟著需求走。蘇錦街道的這一理念，把社情民意機(jī)制升級(jí)為“多方共治”，形成了“1+N”的治理格局。
在今年8月底的第三屆“燈火七夕 愛在新城”平門塘主題消費(fèi)季活動(dòng)現(xiàn)場，姑蘇區(qū)政協(xié)攜手蘇錦街道政協(xié)聯(lián)絡(luò)工委舉辦的“社情民意聯(lián)系日”特色市集熱鬧開市。該市集以“海棠聽聲·委員解憂”為主題，設(shè)置12個(gè)特色攤位，企業(yè)委員與行業(yè)專家深入基層，為居民提供涵蓋生活服務(wù)、健康咨詢、金融科普等多領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，憑借“接地氣、辦實(shí)事”的特點(diǎn)贏得群眾認(rèn)可。
除了活動(dòng)支持，各方資源還主動(dòng)參與民生項(xiàng)目建設(shè)——匯翠花園居民趙阿姨反映，小區(qū)58幢與20幢西側(cè)小公園缺乏照明，夜晚昏暗，影響居民鍛煉和散步。社區(qū)第一時(shí)間對(duì)接街道，向市路燈管理處提交加裝申請(qǐng)。不久，新路燈安裝完成；平潤實(shí)驗(yàn)幼兒園的家長反映，上下學(xué)時(shí)段園門口車輛隨意停放，導(dǎo)致道路擁堵，存在交通安全隱患。星光社區(qū)接到訴求后，立即與交警城北中隊(duì)聯(lián)系。該中隊(duì)現(xiàn)場勘查并完成黃色禁停網(wǎng)格線的施劃；天筑社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，前塘河公園一處涼亭座椅木板脫落，存在安全隱患。社區(qū)通過街道建設(shè)局聯(lián)系區(qū)綠化管理站，完成修復(fù)……“如今，各方力量的加入，讓我們有了更多‘軟硬件支撐’，民生項(xiàng)目推進(jìn)更快了。”蘇錦街道辦事處主任婁子琛說，群眾的“煩憂”有人管、有人解，獲得感自然就上來了。
創(chuàng)新落地實(shí)體站點(diǎn)，打造“家門口的民意窗口”
“社情民意聯(lián)系日”工作有實(shí)體站點(diǎn)作支撐，讓民生服務(wù)工作有了堅(jiān)實(shí)可靠的載體平臺(tái)。在廣濟(jì)北路上，蘇錦街道創(chuàng)新打造了一處實(shí)體化運(yùn)作的社情民意聯(lián)系站，推出“現(xiàn)場接訪+實(shí)地勘察+部門聯(lián)動(dòng)”工作模式。
自2024年3月該站點(diǎn)投用以來，已累計(jì)接待居民5000余人次，讓居民切實(shí)體會(huì)到“呼聲有人應(yīng)、困難有人幫”的溫暖，更讓社情民意聯(lián)系站成為居民“家門口的民意窗口”、晾曬的“民生答卷”，讓機(jī)制創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為居民的幸福感。同時(shí)，該站點(diǎn)還作為創(chuàng)新“逢四說事”協(xié)商治理陣地，充實(shí)并調(diào)動(dòng)能人庫力量，提升“逢四說事”社區(qū)朋友圈黏性與專業(yè)性，全力打造街道層面的協(xié)商治理隊(duì)伍。
近年來，蘇錦街道的社情民意聯(lián)系日特色處辦機(jī)制，逐步形成了“三個(gè)堅(jiān)持”的經(jīng)驗(yàn)：堅(jiān)持“全周期管理”，從收集到閉環(huán)不脫節(jié)；堅(jiān)持“多方化協(xié)同”，讓資源跟著需求走；堅(jiān)持“實(shí)體化支撐”，讓民意服務(wù)看得見、摸得著。“這個(gè)機(jī)制的核心，是把‘以人民為中心’的理念融入每一個(gè)環(huán)節(jié)——每天走訪是為了‘知民情’，分級(jí)會(huì)商是為了‘解民憂’，多方協(xié)同是為了‘聚民力’，閉環(huán)管理是為了‘暖民心’。”蘇錦街道黨工委書記何強(qiáng)說，未來該街道將秉持“每天都是‘社情民意聯(lián)系日’”，持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，深化與商圈的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)民生與發(fā)展雙向賦能。
摘自2025年10月14日《蘇州日?qǐng)?bào)》記者 李浛芃
