“手機上就能預約老年人免費體檢，還能收到微信提醒，很方便。”前天，姑蘇區金閶街道86歲的居民梅阿姨在社區志愿者的幫助下，只用了一兩分鐘時間，就通過手機微信上最新升級的“時光家園”小程序，成功預約了彩香一村社區衛生服務中心的免費體檢服務。

“以前，為了引導老年居民完成體檢，一個社區衛生服務中心每年需要撥打幾千個溝通電話，如今，‘時光家園·社區互助養老平臺’2.0版升級上線，不僅讓這一服務更加便捷，更成為‘科技+養老’模式落地實踐的生動范例。”姑蘇區民政和衛生健康局相關負責人表示，以科技賦能，用溫情相伴，姑蘇區持續打造“社區互助養老”新模式，切實解決老年人的實際難題，全力實現幸福養老在姑蘇。

64個社區推廣試點注冊用戶3萬余名

去年12月，騰訊SSV時光實驗室與姑蘇區共同開展“時光家園·社區互助養老平臺”試點項目。落地姑蘇古城以來，該項目已成為探索數字化養老的創新實踐。

“‘時光家園·社區互助養老平臺’以數字技術破解社區養老痛點，通過微信小程序，搭建起老人與社區志愿者之間的橋梁。”姑蘇區民政和衛生健康局老齡服務處相關人士介紹，目前，“互助廣場”是該平臺使用頻率最高的板塊。老人可以在平臺上快捷、簡便地發布需求，也可通過子女、鄰居、社區網格員等代為發布。志愿者“網約式”接單響應，通過充分發揮社區互助力量，解決居家社區養老場景中的表達難、匹配難、信任難、激勵難等問題，從而構建“需求觸達—響應匹配—生態激活”的數字閉環。“這一創新模式節省了收集居民需求的時間和精力，系統自動匹配供需，實現精準對接，讓需求得到及時回應。”

目前，“時光家園·社區互助養老平臺”在姑蘇區8個街道64個社區推廣試點，累計有3萬余名注冊用戶。其中，在梅巷社區、大公園社區等4個首批試點社區，平臺還鏈接為老服務組織、社區力量等多樣化的資源，提供助餐點位查詢、精神關懷等服務。

搭建互助服務橋梁1693人次完成需求匹配

姑蘇區三元一村社區是典型的老齡化社區。為了做好鄰里互助養老，社區已組織開展居民之間的互助志愿服務多年。退休居民周阿姨就是活躍在社區里的居民志愿者，她每天都會參與社區巡護，也會經常上門探訪高齡獨居老人。社區里的老年居民都很信任她，經常會向她尋求幫助。

從今年6月開始，周阿姨在“時光家園”小程序上注冊成為“時光志愿者”。她每天早上都會打開小程序，看一看平臺上是否有新的求助信息。大到陪同就醫，小到代取快遞，只要是自己方便做的，周阿姨都會欣然接單，幫助社區老人們解決一個又一個生活難題。“時光家園”平臺的出現，讓她隨時隨地都能發現社區老人的求助信息并及時處理，社區志愿服務也因此更便捷、更高效。短短兩個月時間，周阿姨不僅在“時光家園”平臺上接單達70余次，還教會了五名社區志愿者使用該小程序。

“時光家園·社區互助養老平臺”在求助者與志愿者之間建立起了有效連接。據悉，半年多來，已有1693人次在該平臺完成了需求匹配。

豐富升級平臺功能打造更多智慧養老場景

“時光家園·社區互助養老平臺”聚焦老人身邊事，覆蓋社區助餐、健康咨詢、互助廣場、緊急呼救等四大生活場景。騰訊SSV時光實驗室負責人胡晗翰表示，此次平臺升級后的2.0版本，一方面深化了醫養融合，新增了體檢預約與醫護上門等功能；另一方面豐富了互助廣場上的養老服務類型，引入社區周邊愛心商戶參與服務。此外，本次升級還新增了“AI養老顧問”模塊，老人普遍關心的政策福利、服務信息、社區活動、健康知識等，都可通過“時光家園”小程序中的AI助手實現即刻答復。

 “時光家園·社區互助養老平臺”還在姑蘇區雙橋社區等開展試點，探索社區互助服務“積分制”。居民可為老年人提供志愿服務并可獲得相應積分，平臺以積分兌換實物、服務等，通過這一模式，鼓勵社區居民之間“雙向互助”。同時，姑蘇區居民還可以在“時光家園”發布社區文化娛樂活動，參與者通過小程序可以一鍵報名，活動信息與照片云端共享，幫助更多老年居民擁抱精彩的銀齡時光。