“小劉啊，要不是你幫忙，我這一把年紀，連看病的手續都不知道從哪兒辦起。”近日，在姑蘇區來鳳社區聞鐘苑小區，退役軍人李老伯緊緊握著社區退役軍人服務站工作人員小劉的手，語氣里滿是感激。為提升社區便民服務水平，切實解決居民辦事難、跑腿多的問題，虎丘街道不斷探索“幫辦代辦”服務新模式，通過工作人員“多跑腿”，實現群眾“少跑路”，提升居民幸福指數。

　　為切實提升社區便民服務水平，破解居民“辦事難、跑腿多”的痛點問題，來鳳社區近年來持續探索“幫辦代辦”服務新模式，將“便民”二字落到實處。社區聚焦老年人、殘疾人、獨居群體等辦事不便的特殊人群，專門梳理出政務代辦、生活服務、政策咨詢3類核心便民服務清單——政務代辦涵蓋社保認證、高齡補貼申請等高頻事項，生活服務包括代繳水電費、預約家政等日常需求，政策咨詢則為居民解讀醫保等相關政策。

　　同時，社區還設立了專職幫辦代辦員，通過線上微信群接單、線下網格員走訪收集需求的方式，精準對接居民訴求。對于行動不便的居民，代辦員更是主動上門服務。

　　“為群眾辦事，沒有小事。”來鳳社區黨委書記陳雅琦告訴記者，“‘幫辦代辦’服務的核心，就是要變‘居民找上門’的被動服務，為‘服務送上門’的主動服務。我們多跑一趟路，居民就能少操一份心，尤其是讓孤寡老人、殘疾人等群體感受到社區的溫暖。

摘自2025年09月23日《蘇州日報》記者　王可