蘇州火車站城管大隊北廣場中隊市容管理員曹高琦與吳宇菲在開展日常巡查時，于北廣場西側小花園發現一名神情落寞的女子蜷縮在長椅上。該女子腳穿涼拖，身旁僅放置一個黑色塑料袋。二人察覺其狀態異常，疑似遭遇困境，立即上前耐心詢問情況。

經交談得知，該女子數月前獨自來蘇州求職，因缺乏專業技能，始終未能找到合適工作。隨身積蓄耗盡后，無力租房，只能暫居火車站廣場，處境艱難。

“天氣日漸寒冷，露宿街頭不僅影響健康，更存在安全隱患。”曹高琦與吳宇菲一邊輕聲安撫情緒，一邊細致溝通，了解其實際需求。在確認女子有返鄉意愿后，兩名隊員迅速行動，第一時間聯系屬地救助管理站，協調救助事宜，并全程陪護將其安全護送至救助站。

在救助站工作人員協助下，為其辦理相關手續，并購買返鄉車票。為確保其順利返程，兩名城管隊員再次陪同前往火車站，協助完成進站安檢等流程。目送其安全登車后，曹高琦與吳宇菲才安心返回崗位，繼續投入廣場秩序巡查工作。此次救助行動中，城管隊員以高度的責任意識和溫情細致的服務，展現了執法為民、服務為先的擔當。從發現異常、主動問詢，到協調救助、全程陪護，每一個環節都彰顯出城市管理工作的溫度與精度，真正做到了“為民、護民、暖民”。